博客的特点是稳固的客户关系

如何建立稳固、成功的客户关系

甚至在得到这份工作之前,建立牢固的客户关系就已经开始了. 简历, 投资组合, 或介绍客户是我们作为公司或咨询公司建立信任的第一步, 我们的技能, 以及我们的职业道德. 然而, 一旦我们被雇去做项目, 现在比以往任何时候都更重要的是继续建立这种信任,创造出能够让我们在未来再次被雇佣的“惊喜”因素.

看看我们遵循的4个技巧,来赢得并保持我们客户的信任.

1. 设定预期

这个想法可能很宽泛,但是让我们把重点放在项目本身的期望上. 首先,最重要的是,这要从范围开始. 该项目具体包括哪些内容? 可交付成果是什么? 在什么时候我们可以说项目已经完成了? 将一个特定的项目范围记录下来并达成一致是避免项目过程中的挫折和困惑的万无一失的方法. 如果(以及何时)我们的客户希望添加更多的任务,或者随着项目的进展要求多次迭代, 范围文档总是用于参考. 这使得识别超出约定范围并影响项目时间和完成的请求变得容易. 也就是说我们必须坚持原来的项目范围? 绝对不是! 变更订单是项目生命周期中常见的一部分,确保每一个额外的请求都以对顾问和客户都有价值的条款整合到项目中.

项目时间表是另一个从一开始就需要讨论的话题. 我们的目标是为项目提供最准确的评估, 宁可犯高估的错误. 如果一个项目提前完成,对每个人来说都是一种胜利! 如果按时完成的话, 整个团队都会感谢有额外的缓冲,以确保每个人都满意地完成工作.

我们的过程是一个协作的过程,这意味着每个项目都需要我们的顾问和我们的客户共同努力. 即使繁重的工作都是我们做的, 我们总是需要我们的客户为我们提供内容或信息来完成工作. 它可以像提供反馈或需要时间和精力的事情一样简单, 例如为网页创建新内容. 无论哪种方式, 每个参与的人都应该确切地了解他们的角色和任务是什么,以及什么时候需要完成某些任务. 交付物或其他依赖于我们的客户批准的任务需要清楚地记录和沟通,以避免任何不必要的延迟.

2. 示范专业

如果我们被雇佣做一个项目, 我们已经赢得了客户的信任,相信我们有足够的知识和技能把工作做好. 这可能是通过顾问的简历传达出来的, 项目投资组合, 或者正式的项目提案. 有时可能是通过别人的推荐,我们的客户应该雇用我们! 尽管我们一开始可能已经证明了自己并完成了这个项目, 这并不妨碍我们在项目的整个生命周期中继续提供见解和专家建议. 我们知道,如果我们想再次被聘用, 重要的是要始终如一地向我们的客户展示,为什么我们的工作质量和价值是适合这项工作的团队.

有时候,展示我们的专业知识只是简单地将一个已完成的项目交付出去. 然而, 在项目中与客户接触时, 我们有很多机会可以超越和超越. 例如, 如果我们的客户要求我们做什么, 然而,我们知道,坚持这一要求不会有很好的效果,也不会带来最好的结果, 我们可以解释为什么我们不认为这是最佳路径,并提供更好地满足他们目标的替代选择. 虽然我们的客户可能并不总是选择采纳我们的建议,但他们会知道我们是在为他们的项目取得成功而投资.

重要的是要记住,我们的客户雇佣我们是为了我们的专业知识,当他们需要额外的团队协助时,他们可以填写. 当涉及到与我们的客户建立稳固的关系时, 我们必须能够以他们能够理解的方式解释我们的建议和概念. 而不是使用可能不容易理解的行业术语和技术概念, 我们的目标是教育,同时我们共同努力,以顺利完成项目. 

3. 听

在我们参与的任何项目中,最重要的声音就是客户的声音. 我们正在将他们的愿景变为现实, 对于他们希望如何实现这一目标,他们应该有很多话要说! 虽然分享我们被雇佣的知识和专业知识对我们来说是必要的, 同样重要的是,我们要让客户知道他们的想法也很重要. 如果我们不同意他们说的或问的, 一句简单的“我听到你说的了。, 但如果……,这可能是一个更好的选择. 如果我们不听取客户的意见或担忧, 他们可能永远不会对项目的最终结果感到满意, 这意味着我们可能无法为他们的下一个项目赢得生意.

我们过程中的协作性质意味着我们将自己视为客户团队的一部分. 我们带来我们的技术知识,他们带来他们的行业知识. 在一起, 通过倾听彼此,敞开心扉, 诚实的交流, 我们可以为一个成功的项目定义前进的最佳路径.

4. 沟通

“沟通是关键”这句话你听过多少次?? 这是事实,也是导致客户关系成功的最大因素之一! 当然, 交流是双向的, 但当我们保持一致和详细的沟通时, 我们的客户一定会感激我们在项目期间的专注.

Communication has many different aspects; a main one revolves around answering emails or responding to phone calls. 因此,及时是至关重要的. 及时的邮件回复对建立信任和可靠性大有帮助. 如果邮件似乎很紧急,但我们不能立即回复, 我们可以注意到,我们收到了电子邮件,并将很快得到他们的答复. 这个小小的行动将向我们的客户确认我们正在关注.

沟通还需要确保每一方都了解进展情况和之前做出的决定, 在, 甚至在项目完成之后. 如果进展比预期的慢, 目标变化, 或者一个人在等待另一个人前进, 这些事情需要尽快共享,以避免项目挫折, 失望, 或者来自客户的挫折. 也, 通知我们的客户任务已经完成表明我们正在取得进展, 哪些是他们需要知道的,自然会让我们的关系保持牢固.

总而言之,沟通是上述三种想法的结合. 我们甚至在项目开始之前就沟通期望, 倾听委托人告诉我们的一切, 并以展现我们专业和专业知识的方式应对所有情况. 仅仅花10分钟时间解释我们做了什么,为什么或者如何做,就可以帮助我们与客户建立牢固的关系——这表明我们关注和关心项目的结果. 对每个客户遵循这些实践将导致成功的项目结果, 和长期的合作关系.

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蕾切尔史密斯
蕾切尔史密斯核心因素

蕾切尔于2019年加入数字营销团队,担任平面和网页设计师. 在来到马拉松咨询公司之前, 她在法国做互惠生, 旅行, 喝葡萄酒, 吃了太多的面包和奶酪. 在她的旅行之年之前, 她学的是平面设计, 网页设计, 以及伊萨卡学院的网络开发. 现在, 当她不忙着创造卓越的用户体验或在文案编辑上偷懒的时候, 你会发现她在做有趣的素食食谱, 阅读, 骑自行车, 或者在炎热的夏日阳光下.

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